Livraisons

D’où-envoyez vous la commande ?  La commande part du Royaume-Uni.
Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse.

Livraisons au Royaume-Uni :

  • Livraison Standard : £3.6 (Gratuit à partir de £60) avec Royal Mail. Un numéro de suivi est fourni et le délais est de ~3 jours.
  • Livraison le lendemain : £7.2 avec DPD. Si la commande est passée avant 16h, la commande partira le jour-même. Un numéro de suivi est fourni.

Livraisons en Europe :

  • EU Livraison Standard : £9.6 à £10.5, un numéro de suivi est fourni et le délais est de ~3 à 6 jours.

Suisse :

  • Suivi International : £9.6, le délais de réception est de ~3 à 6 jours. Des frais de douanes peuvent s’appliquer.

Outre Mer:

  • Suivi International : £30.

Où est ma commande ? Vous recevrez un numéro de suivi au moment de l’envoi de votre commande.
Une questions ? Contactez-nous à cette adresse : customerservices@lumen-vitae-skincare.com

Retours

Puis-je renvoyer ma commande pour me faire rembourser ? Oui. WCela est possible dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Le choix du transporteur pour le retour est libre et à vos frais.

Procédure de retour :

  1. Obtenir la pré-approbation pour retour
    1. Contactez customerservices@lumen-vitae-skincare.com pour nous notifier le retour. 
    2. Nous acceptons tous les produits Lumen Vitae dans la mesure où le flacon est au moins à moitié plein. 
    3. Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis de retour.
  2. Renvoyez-nous votre commande
    1. Emballez correctement votre colis de retour. Nous recommandons d’utiliser un renvoi suivi car nous ne serons pas responsable pour la perte de votre colis en chemin.
    2. Joignez le formulaire de retour complété à votre colis de retour. 
    3. Vous pouvez nous envoyez le numéro de suivi. Nous devons recevoir le colis retour dans un délais maximum de 3 semaines après vous avoir envoyé le formulaire de retour.
  3. Recevez votre remboursement
    1. Une fois votre colis retour reçu, nous vérifierons l’état des produits ainsi que le formulaire de retour. Suite à quoi nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.
    2. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés directement via le moyen de paiement utilisé lorsque vous aviez passé commande.

Et voilà !

Pour toute question, n’hésitez pas nous contacter pour de plus amples informations.