Livraisons
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Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse.
Livraisons au Royaume-Uni :
- Livraison Standard : £3.6 (Gratuit à partir de £60) avec Royal Mail. Un numéro de suivi est fourni et le délais est de ~3 jours.
- Livraison le lendemain : £7.2 avec DPD. Si la commande est passée avant 16h, la commande partira le jour-même. Un numéro de suivi est fourni.
Livraisons en Europe :
- EU Livraison Standard : £9.6 à £10.5, un numéro de suivi est fourni et le délais est de ~3 à 6 jours.
Suisse :
- Suivi International : £9.6, le délais de réception est de ~3 à 6 jours. Des frais de douanes peuvent s’appliquer.
Outre Mer:
- Suivi International : £30.
Où est ma commande ? Vous recevrez un numéro de suivi au moment de l’envoi de votre commande.
Une questions ? Contactez-nous à cette adresse : customerservices@lumen-vitae-skincare.com
Retours
Puis-je renvoyer ma commande pour me faire rembourser ? Oui. WCela est possible dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Le choix du transporteur pour le retour est libre et à vos frais.
Procédure de retour :
- Obtenir la pré-approbation pour retour
- Contactez customerservices@lumen-vitae-skincare.com pour nous notifier le retour.
- Nous acceptons tous les produits Lumen Vitae dans la mesure où le flacon est au moins à moitié plein.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis de retour.
- Renvoyez-nous votre commande
- Emballez correctement votre colis de retour. Nous recommandons d’utiliser un renvoi suivi car nous ne serons pas responsable pour la perte de votre colis en chemin.
- Joignez le formulaire de retour complété à votre colis de retour.
- Vous pouvez nous envoyez le numéro de suivi. Nous devons recevoir le colis retour dans un délais maximum de 3 semaines après vous avoir envoyé le formulaire de retour.
- Recevez votre remboursement
- Une fois votre colis retour reçu, nous vérifierons l’état des produits ainsi que le formulaire de retour. Suite à quoi nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.
- Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés directement via le moyen de paiement utilisé lorsque vous aviez passé commande.
Et voilà !
Pour toute question, n’hésitez pas nous contacter pour de plus amples informations.